- 作者：艾瑞克．奎爾曼
- 原文作者：Erik Qualman
- 譯者：洪慧芳
- 出版社：財信出版
- 出版日期：2010年09月15日
第一章 口碑傳天下
網路社群的口碑傳播，對於個人以及企業都是相當重要的資訊來源，尤其站在企業的角度上，重視網路訊息的內容，並做出適當的回應是非常重要的。書上提到，因為網路平台是人人平等的，只要丟出的議題能被廣為討論，都是一個潛在的商機，書上也舉了一個例子：培根鹽。而這種行為，在智慧型手機的出現後，相信更為明顯，人們在將自身感受貼在網路上時，不須構想說詞，或是長篇大論，也不需要等待適當時機，在任何時間、地點與位置，短短的描述自身心情感受，便能對某件事物在網路上造成影響。尤其這樣的影響又被廣為傳遞時，造成的效應是廣泛的。
第二章 社群媒體=預防行為
網路的應用是一個趨勢，也是目前青少年溝通的重要管道，但是網路資訊並無限制，也會造成父母與小孩之間的隔閡，因此與小孩達成溝通協議，若要使用社群網路可以加入父母以成為好友，藉此觀察小孩在網路上的言行並可減彼此之間的代溝。而企業可以在負評尚未擴散時，彌補當事人的損失並誠心的道歉，反而可以扭轉局勢，反而造成佳評如潮，而提高企業的知名度。以上的兩種事件的操作，都是透過網路當作平台，去除了直接面對面的尷尬，利用間接的溝通敘述方式，達成較緩和客觀的想法。
第三章 社群媒體=炫耀行為
以前的人們重視隱私，而電視節目也常常在討論在網路時代底下，會不會隱私權被剝奪而不自知？然而至今雖然還有這樣的聲音出現，但已漸漸式微。因為現在的年輕世代，找到了讓自己發聲的地方，他們亟欲表現自己的存在，運用了社群網路的平台，隨時的打卡、PO訊息甚至是標註自己的位置，這樣的情形常見到讓人覺得隱私的議題不是那麼重要，雖然能有部分人們還很注重自己的隱私資料。而也因為這樣的炫耀行為的產生，使得使用者行為的資料得以蒐集，利用這樣資料的產出，企業可以找出使用者偏好，提出更符合於使用者需求的服務或產品，也可以預測出相關的趨勢，這些都是在以前無法達成的事情。
第四章 歐巴馬靠社群媒體取勝
強權大國美國，在現任總統歐巴馬當選後，網路社群的影響力層面，才讓人著實驚訝。在以前的概念，網路影響層面不就是個人或是企業之間的關係，但歐巴馬的競選團隊，充分了利用網路社群這股力量，達成了舉世無雙的創舉，贏得美國總統大位。其實書裡點出了一句話非常重要，民主國家的精神是：民有、民治以及民享，而真正實踐這樣精神的就是網路，競選團隊利用網路注重的是個人聲音而不是團體，再利用個人力量的反饋，募集了相關的競選經費以及黨內初選，讓世人得以對歐巴馬這個人有所關注，並在推波助瀾的讓他往白宮大門邁進，這樣的成功讓人見證了社群媒體的力量以及可以達成的程度。
第五章 我比較在乎鄰居怎麼想，而非GOOGLE怎麼想
前幾年人們的習慣是利用搜尋引擎去找自己欲得到的答案，但是總是得自己排除掉層層的阻礙，譬如：錯誤的資料、不合用的內容或是根本不相關的資訊等。原本為了節省時間的搜尋，總計下來也浪費了不少時間。而現在人們將搜尋的動機轉而成為求知的動機，原因在於信任感。人們對於身邊親近的人信任感較足，尤其是有相關經驗的親友，更是深信不疑。因此從社群網路平台的詢問，便漸漸地成為相關資訊的一個重要來源，這是人們行為的一個演化，雖然不是最終的結果，未來能可能出現新的方式，但就目前而言，最符合現今需求的就是此種方式了。
第六章 社交精神分裂症的消失
在之前封閉的網路時代，人們藉由網站所提供的功能去隱藏自己，並扮演著與本身不同性格的角色，並樂在其中。但因為其隱藏的特性，也造成不透明的資訊產生，任何有傷害的訊息追查不易，也使得網路的相關言論及資訊失真甚至形成不好的結果。隨著Web2.0的出現，網路依然可以隱藏身分，但是卻已經不是那麼容易，『人肉搜索』一詞的出現代表著在網路所留下的足跡，將會被搜尋出來，這對想利用網路發聲不實且不利訊息的人，也無法在隱藏自己的身分，各式的言論都會被拿出檢驗，並讓其他人們做出公評。這種強大的網路互動功能，改變了網路給人既有不易追查的印象，也改變了人們在網路上的行為模式。
第七章 140字裡的輸家和贏家
推特(Twitter)的出現，也伴隨而來的微網誌一詞的誕生。140字的限制，給了人們抒發心情又不用長篇大論的管道，既往傳統的部落格貼文形式，給人沉重又亢長的負擔，且功能繁瑣介面也不符合人性。也因為微網誌的輕鬆感，所貼出的訊息也大多是發自內心的抒發文，較能引起其他觀看者的共鳴以及回應，這也給了企業相繼成立微網誌去做相關的行銷的機會，但一些與人感受不相關的行銷訊息也相繼出現在每個使用者的版面上，這樣傳統的訊息行銷方式，已經不符合人們觀看訊息的需求，成功的行銷訊息重點就是不讓人感受到行銷的意圖，卻會對該品牌有認同感。而成功的訊息內容就是要貼近生活面，非官方的用語都是可以贏得瀏覽者的心，並進而擴展其廣告效果。
第八章
公司的下一步和『玻璃屋世代』
因為網路的應用技術快速變化，兩三年前的概念都已經不合時宜，要如何正確的推測未來企業要如何因應這樣的變化，其實是蠻困難的。但是可以就依照現今的發展趨勢來分析，網路社群的力量絕對是重點，也因為如此企業不能只靠美化品牌或狂打廣告就能讓知名度提升，消費者注重的是使用經驗，且消費前至網路探詢相關意見，且較信任親友或專家的訊息來源，因此企業服務或產品的相關品質，的確是一個相當重要的因素，且除了產品或服務要好之外，注重每一個負面訊息的出現，並適當迅速的回應，都是以前所沒想過的項目。也因為時代的演變，企業各樣的服務內容也需要順應潮流，才得以生存。
感想：
看過了幾本有關於網路社群發展以及應用的書籍後，發覺其實內容可說是大同小異，因都偏一項行銷商業的概念，所以我覺得比較有點鼓吹這方面技術的美好，但是技術是日新月異的，現在火紅的應用可能馬上成為昨日黃花，因此掌握人性的趨向才是重點，不然其實一種嶄新技術的出現後，蜜月期的長短將視在於使用者的興趣消失否，或是有另外新的應用出現來做取代，是相當值得需要去關注的。
