社群新經濟時代：生活與商業行銷模式大進化！

• 作者：艾瑞克．奎爾曼
• 原文作者：Erik Qualman
• 譯者：洪慧芳
• 出版社：財信出版
• 出版日期：2010年09月15日

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第一章   口碑傳天下

網路社群的口碑傳播，對於個人以及企業都是相當重要的資訊來源，尤其站在企業的角度上，重視網路訊息的內容，並做出適當的回應是非常重要的。書上提到，因為網路平台是人人平等的，只要丟出的議題能被廣為討論，都是一個潛在的商機，書上也舉了一個例子：培根鹽。而這種行為，在智慧型手機的出現後，相信更為明顯，人們在將自身感受貼在網路上時，不須構想說詞，或是長篇大論，也不需要等待適當時機，在任何時間、地點與位置，短短的描述自身心情感受，便能對某件事物在網路上造成影響。尤其這樣的影響又被廣為傳遞時，造成的效應是廣泛的。

第二章   社群媒體=預防行為

網路的應用是一個趨勢，也是目前青少年溝通的重要管道，但是網路資訊並無限制，也會造成父母與小孩之間的隔閡，因此與小孩達成溝通協議，若要使用社群網路可以加入父母以成為好友，藉此觀察小孩在網路上的言行並可減彼此之間的代溝。而企業可以在負評尚未擴散時，彌補當事人的損失並誠心的道歉，反而可以扭轉局勢，反而造成佳評如潮，而提高企業的知名度。以上的兩種事件的操作，都是透過網路當作平台，去除了直接面對面的尷尬，利用間接的溝通敘述方式，達成較緩和客觀的想法。

第三章   社群媒體=炫耀行為

以前的人們重視隱私，而電視節目也常常在討論在網路時代底下，會不會隱私權被剝奪而不自知？然而至今雖然還有這樣的聲音出現，但已漸漸式微。因為現在的年輕世代，找到了讓自己發聲的地方，他們亟欲表現自己的存在，運用了社群網路的平台，隨時的打卡、PO訊息甚至是標註自己的位置，這樣的情形常見到讓人覺得隱私的議題不是那麼重要，雖然能有部分人們還很注重自己的隱私資料。而也因為這樣的炫耀行為的產生，使得使用者行為的資料得以蒐集，利用這樣資料的產出，企業可以找出使用者偏好，提出更符合於使用者需求的服務或產品，也可以預測出相關的趨勢，這些都是在以前無法達成的事情。

第四章   歐巴馬靠社群媒體取勝

強權大國美國，在現任總統歐巴馬當選後，網路社群的影響力層面，才讓人著實驚訝。在以前的概念，網路影響層面不就是個人或是企業之間的關係，但歐巴馬的競選團隊，充分了利用網路社群這股力量，達成了舉世無雙的創舉，贏得美國總統大位。其實書裡點出了一句話非常重要，民主國家的精神是：民有、民治以及民享，而真正實踐這樣精神的就是網路，競選團隊利用網路注重的是個人聲音而不是團體，再利用個人力量的反饋，募集了相關的競選經費以及黨內初選，讓世人得以對歐巴馬這個人有所關注，並在推波助瀾的讓他往白宮大門邁進，這樣的成功讓人見證了社群媒體的力量以及可以達成的程度。

第五章   我比較在乎鄰居怎麼想，而非GOOGLE怎麼想

前幾年人們的習慣是利用搜尋引擎去找自己欲得到的答案，但是總是得自己排除掉層層的阻礙，譬如：錯誤的資料、不合用的內容或是根本不相關的資訊等。原本為了節省時間的搜尋，總計下來也浪費了不少時間。而現在人們將搜尋的動機轉而成為求知的動機，原因在於信任感。人們對於身邊親近的人信任感較足，尤其是有相關經驗的親友，更是深信不疑。因此從社群網路平台的詢問，便漸漸地成為相關資訊的一個重要來源，這是人們行為的一個演化，雖然不是最終的結果，未來能可能出現新的方式，但就目前而言，最符合現今需求的就是此種方式了。

第六章   社交精神分裂症的消失

在之前封閉的網路時代，人們藉由網站所提供的功能去隱藏自己，並扮演著與本身不同性格的角色，並樂在其中。但因為其隱藏的特性，也造成不透明的資訊產生，任何有傷害的訊息追查不易，也使得網路的相關言論及資訊失真甚至形成不好的結果。隨著Web2.0的出現，網路依然可以隱藏身分，但是卻已經不是那麼容易，『人肉搜索』一詞的出現代表著在網路所留下的足跡，將會被搜尋出來，這對想利用網路發聲不實且不利訊息的人，也無法在隱藏自己的身分，各式的言論都會被拿出檢驗，並讓其他人們做出公評。這種強大的網路互動功能，改變了網路給人既有不易追查的印象，也改變了人們在網路上的行為模式。

第七章   140字裡的輸家和贏家

推特(Twitter)的出現，也伴隨而來的微網誌一詞的誕生。140字的限制，給了人們抒發心情又不用長篇大論的管道，既往傳統的部落格貼文形式，給人沉重又亢長的負擔，且功能繁瑣介面也不符合人性。也因為微網誌的輕鬆感，所貼出的訊息也大多是發自內心的抒發文，較能引起其他觀看者的共鳴以及回應，這也給了企業相繼成立微網誌去做相關的行銷的機會，但一些與人感受不相關的行銷訊息也相繼出現在每個使用者的版面上，這樣傳統的訊息行銷方式，已經不符合人們觀看訊息的需求，成功的行銷訊息重點就是不讓人感受到行銷的意圖，卻會對該品牌有認同感。而成功的訊息內容就是要貼近生活面，非官方的用語都是可以贏得瀏覽者的心，並進而擴展其廣告效果。

第八章    公司的下一步和『玻璃屋世代』

因為網路的應用技術快速變化，兩三年前的概念都已經不合時宜，要如何正確的推測未來企業要如何因應這樣的變化，其實是蠻困難的。但是可以就依照現今的發展趨勢來分析，網路社群的力量絕對是重點，也因為如此企業不能只靠美化品牌或狂打廣告就能讓知名度提升，消費者注重的是使用經驗，且消費前至網路探詢相關意見，且較信任親友或專家的訊息來源，因此企業服務或產品的相關品質，的確是一個相當重要的因素，且除了產品或服務要好之外，注重每一個負面訊息的出現，並適當迅速的回應，都是以前所沒想過的項目。也因為時代的演變，企業各樣的服務內容也需要順應潮流，才得以生存。

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感想：

看過了幾本有關於網路社群發展以及應用的書籍後，發覺其實內容可說是大同小異，因都偏一項行銷商業的概念，所以我覺得比較有點鼓吹這方面技術的美好，但是技術是日新月異的，現在火紅的應用可能馬上成為昨日黃花，因此掌握人性的趨向才是重點，不然其實一種嶄新技術的出現後，蜜月期的長短將視在於使用者的興趣消失否，或是有另外新的應用出現來做取代，是相當值得需要去關注的。

書籍瀏覽-不理性的力量

Dan Ariely

姜雪影譯

天下文化 2011 01

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真是沒想到不理性的力量是可以影響到人這麼大，甚至有些的影響層面還會關乎到本身未來的行為動作。本書先提出一個觀點後，再利用了實驗的驗證，證明了人類的確深深受到不理性情緒的控制，而這種情緒到底是如何被激發出來的，作者也提出了譬如：憤怒、壓力以及自我優越感等等。當這些情緒被激發出來的時候，都會關係到我們的思考、行為和下決定的動機，有時候在不理性之後，也會激發起反省的思考，並記取相關的經驗後，對此經驗的後果銘記在心。理性與不理性其實是一體兩面的存在，因為人類腦子具有新皮質（neocortex）這個構造，雖然它只有薄薄約2-4毫米的厚度，所以才能具備了高度思考功能的能力，且人類的原始情緒性也同時並存，當外來的因素達到一定的程度，就會促使此情緒的展現，我想這種情緒應該也可以視為一種自我防衛的本能吧。

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書中我最有興趣的是適應力這個題目，在地球上人類真的是超強的物種，不論在生理或是心理上，大部分的人不管面對如何的外在狀況，總是能夠展現出自我療癒的能力，也就是適應能力，書上提到不管在炎熱的沙漠或是極地冰雪的冰層上，都可以看見人類的生存能力，並且發展成一套各自的生活模式。這讓我聯想到自己小時候總覺得每天的時間過得很慢，對於身旁的事物總是感到新奇以及樂趣，但或許是印證了適應力的說法，隨著身心的成熟，也漸漸地對身邊的環境以及經歷的事物無感麻痺，很多東西的刺激已經不能像小時候那樣的感受深刻，太常接觸的事物有時反而覺得無聊，少了純真的心態，也多了歷練的感受。

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不過在適應力這章，讓我比較有另類思考的是，書中提到若是經歷過強烈外傷後，對於疼痛的忍受度會提高，但如果是重大疾病的經歷，疼痛的忍受度則出乎意料之外的低。這點跟心理的層面有怎樣的關係，讓我非常的好奇。是不是那些經歷過外傷的人們，因為是大難不死反而造成心理的一種僥倖彌補心態，讓他們認為這麼痛的外傷我都承受過了，還有甚麼痛是受不了的，使他們可以承受較高痛覺的實驗。而因疾病造成的痛苦，因痛苦的過程漸漸加強他們對於生命結束恐懼，心裡便轉變成高度的防衛狀態，拒絕再承受痛苦，所以呈現的忍痛度就相對低了許多。

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其實就是人類因為有不理性原始情緒的存在，才會這麼的好玩。看到近來一些新聞狂播的焦點，社會從同仇敵愾的咒罵，抨擊到現在的台灣之光狂潮，贊同與不贊同的意見紛紛出籠，討論變成爭論，理性變成不理性，但這並沒有對錯，因為我覺得這樣的過程才是樂趣，就像比賽中你支持的隊伍在兩好三壞的滿球數，應該被三振出局，裁判卻判四壞保送，你狂喜，對手球迷卻暴怒，就是這樣的不確定性，牽動著比賽的精采，因為你永遠不會知道最後的結果是甚麼，只要人類不理性的情緒一直存在著!

書籍瀏覽-推力(Nudge)

Richard H. Thaler & Cass R. Sunstein

張美惠譯

時報文化 2008 09

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在我們的生活裡，常常需要做決定，但是最後的結果有時也會顯示，當初所做的決定是令人後悔，跟沒有深思熟慮的。若是一些生活應用的小事物倒也無傷大雅，但如果是人生中重要的決定，譬如經濟上的投資，事業的方向或是健康的選擇，這些都必須有專業的知識的人生的歷練經過反覆的省思才能斟酌的下決定，有時會因為時間的壓縮或匆忙的直覺反應，而下錯決定 。

這本書提到一個新的行業類別：選擇設計師。選擇設計師的功能就是設計出對人們有幫助的方案，並提供方案的選擇給人們做最後的決定，這種方式書上稱之為『自由家長制』。其實書上也提到，一些好的政策其實如果善用推力去實行的話，其帶來的結果，都是出乎意料的好，但也由於是政治因素的干擾，或是對其中政策運行的方式不了解，反對的聲音就會阻擋了人們去做決定。

譬如書上以溫室效應為例，大家都知道減碳的重要性，尤其在相關的排碳以及耗碳量大的產業，對環境的傷害讓人們開始重視的環境保護的議題，於是某些國家制定了碳排放交易機制，這是一個非常好的環保政策，是各個國家的選擇設計師所推出的環保方案，企業或國家可以藉由購買排碳量來制衡二氧化碳的總量，而賣出排放權的國家則可利用交易費用來繼續維護環境。這是一個看似非常完美的方法，因為傷害環境的產業付出代價，讓維持環境的產業可以藉此保護地球上的生態來作為收入的來源。但企業的利益糾葛與國家間的偏見，卻無法讓這個好的政策全面施行，感覺上我們身邊也常常會自問：這是一件好事，為什麼不做呢??這類問題的自我OS。

這本書把推力的意義解釋得很清楚，也分析了其中的優點，並點出了幾個可以實施的議題，最理想化當然是大家都接受這樣的推力，也樂於享受帶來的結果。但本書也提到人分為一般人與經濟人，經濟人對於對於議題的推行較敏感會去省思以及評論，而一般人較無專業背景，對於一些決定通常是被動和不積極的。也因如此，感覺上少數的經濟人有時扮演了關鍵角色，在推力的實行上若是扮演了反對聲音，的確會影響到一般人做出對的決定。

所以我的想法選擇設計師應該是由專業經濟人來扮演，來引導一般人做出好的決定，藉此可以讓好的事情實現，不論是政策或是生活以及設計方面的事物。